Но иногда спустя несколько месяцев предприниматель понимает, что:

• поддержки почти нет
• бизнес-модель не работает
• обещания остались в презентации
• за бренд и «упаковку» было заплачено слишком много

Возникает логичный вопрос:

если купил франшизу-пустышку, можно ли вернуть деньги и имеет ли смысл что-то предпринимать?

В этой статье разберём, когда возврат возможен, от чего он зависит и на что реально можно рассчитывать на практике, а не в теории.

Важно сразу уточнить: «пустышка» — это не юридический термин, а оценка результата ожиданий и реальности.

Чаще всего под этим подразумевают ситуации, когда:

• фактически не передана бизнес-модель
• отсутствует заявленное ноу-хау
• поддержка носит формальный характер
• стандарты либо отсутствуют, либо не работают
• экономическая модель не соответствует обещанной

Но для возврата денег важны не эмоции, а факты и документы.

Распространённая ошибка — считать, что:

«Если бизнес не пошёл, значит франшиза плохая — деньги должны вернуть»
С юридической точки зрения:

• предпринимательский риск лежит на покупателе
• неудача бизнеса сама по себе не основание для возврата

Возврат возможен только если:

• есть нарушения со стороны продавца франшизы
• они подтверждены документально
• они существенны

Именно здесь проходит граница между разочарованием и юридической позицией.

На практике шанс на возврат появляется, если удаётся доказать одно или несколько обстоятельств.

Существенное несоответствие обещаний и договора

Если в презентациях, переписке и переговорах обещали:

• конкретную поддержку
• поставку конкретного оборудования или товара в определенном количестве и качестве
• определённые показатели
• готовые технологии
• передачу коммерческого обозначения, товарного знака

а в договоре этого нет или фактически не предоставляется,
возникает вопрос введения в заблуждение.

Переписка и коммерческие предложения здесь играют ключевую роль.

По закону в таком случае применимы положения ст. 431.2 Гражданского кодекса (заверения об обстоятельствах)

Франчайзи может потребовать причиненные ему убытки и отказаться от договора.

Отсутствие или формальный характер ноу-хау

Если франчайзер:

• не передал уникальные знания
• не предоставил базу знаний
• ограничился общими рекомендациями

то ноу-хау во франшизе фактически отсутствует, а значит, экономический смысл сделки под вопросом.

В самом судебном процессе недостаточно голословно утверждать о том, что ноу-хау «не является ноу-хау», суд такие доводы не примет. Поэтому в большинстве случаев для определения статуса ноу-хау проводится судебная экспертиза.

Нарушение обязательств со стороны франчайзера

Речь идёт о ситуациях, когда:

• поддержка не оказывается
• обучение не проведено
• стандарты не внедрены
• франчайзер уклоняется от взаимодействия
• не поставляется товар и оборудование
• не исполняются иные обязательства по договору

В данном случае речь идет именно о существенном нарушении условий Договора – если франчайзер не подписал отчет, то вряд ли можно будет расторгнуть договор и вернуть деньги на этом основании.

Другое дело, если франшиза предполагает под собой продажу определенного товара и франчайзер не поставил данный товар – это является действительно существенным нарушением условий договора, поскольку франчайзи не может вести нормальную деятельность без такого товара.

Ожидания и реальность здесь часто расходятся.

На практике возможно:

• частичный возврат паушального взноса
• взыскание убытков

В делах о «франшизе-пустышке» ключевое значение имеют:

• переписка в мессенджерах
• презентации
• коммерческие предложения
• записи переговоров
• внутренние материалы

Именно они помогают доказать:

• что обещали
• как формировали ожидания
• что фактически передали

В данном случае судебная практика исходит из принципа «эстоппель» - можем вкратце назвать его принципом последовательного поведения сторон.

К примеру, если франчайзи показывал своим поведением (в переписке), что его устраивает полностью качество переданных материалов, он доволен коммуникацией с франчайзером, то будет непоследовательно услышать от него через 2 года после начала работы, что франчайзер полностью не исполнил свои обязательства. Суды учитывают в данном случае помимо чисто формальных условий договора и реальное поведение сторон, поэтому в таком случае они могут отказать франчайзи.

Практический порядок действий:

• зафиксировать факты и нарушения
• собрать документы и переписку
• проанализировать договор
• оценить реальную позицию
• выбрать стратегию: переговоры, претензия, суд

Эмоциональные решения здесь почти всегда ухудшают позицию.

Франчайзеры:

• не признают проблем добровольно
• защищают модель
• ссылаются на предпринимательский риск

Поэтому возврат денег — это:

• процесс
• с неопределённым результатом
• зависящий от деталей

Именно поэтому важно трезво оценивать перспективы, а не рассчитывать на «автоматический» успех.

Франшиза-пустышка — это не приговор, но и не гарантия возврата денег.

Вернуть средства возможно, если:

• есть доказательства нарушений
• модель не соответствует заявленной
• ноу-хау и поддержка отсутствуют
• переписка подтверждает доводы франчайзи

Именно поэтому проверка франшизы до покупки почти всегда дешевле и безопаснее, чем попытки вернуть деньги после.